11. 故障排除

请仔细阅读本章节, 可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前,首先请检查以下情况:

• 电源线是否连接正确,并且打印机电源开关是否已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 出纸槽是否已完全合上。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

11.1. 清除卡纸

注:

• 按如下步骤将卡纸全部取出后,合上上盖,在纸盒中整理好纸张,打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印,请按控制面板按钮。

• 如果打印机仍然未开始打印,请检查打印机内的卡纸是否全部清除。

• 如果不能自行取出卡纸,请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

11.1.1. 进纸口卡纸

如果出纸盒已打开,请先将其关闭。

将卡纸轻轻向外径直拉出。

如果拉动时纸张不移动,或者此区域内没有纸张,请检查机器内部。

11.1.2. 机内卡纸

1. 打开上盖。

2. 打开定影上导向,使减轻定影压簧的压力。

3. 将卡纸从定影单元中抽出。

如果看不到卡纸,请转至下一步。

4. 沿导轨取出激光碳粉盒。

5. 将卡的纸张沿着出纸方向慢慢的抽出。

6. 取出卡纸后,将激光碳粉盒沿导轨装回打印机,听到”咔嚓”声音,完成安装。

7. 将纸盒里的纸放整齐,直至指示灯恢复打印就绪状态,进行下一次打印。

11.2. 常见故障解决

11.2.1. 一般故障

故障现象

原因

解决办法

打印机问题

打印机不打印

计算机与打印机之间的连接线未正确连接。

打印端口指定错误。

打印机处于脱机状态,勾选了“脱机使用打印机”。

打印机内部错误未恢复,如卡纸,缺纸等。

断开打印机线缆连接,然后重新连接。

检查 Windows 打印机设置,确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口,请确认产品连接到正确的端口。

请确保打印机处于正常联机状态。

激光碳粉盒问题

激光碳粉盒芯片不识别

激光碳粉盒芯片有脏污。

激光碳粉盒芯片接触弹簧脏污或铜柱脏污。

请清洁激光碳粉盒芯片表面。

请清洁接触弹簧或铜柱。

纸张处理问题

打印不进纸

未正确安装打印介质。

打印介质超出了使用规格范围。

给纸辊脏污。

请正确安装打印介质

请使用规格范围内的打印介质。

清洁给纸辊。

卡纸

纸盒中的纸张过多。

打印介质超出了使用规格范围。

进纸通道有异物。

给纸辊脏污。

内部部件故障。

从纸盒中取出多余的纸张。

确保使用符合规格的纸张。

清洁进纸通道。

清洁给纸辊。

打印多页进纸

打印介质含静电量过大。

打印介质受潮或者粘合在一起。

内部部件故障。

将打印介质重新分离,可以消除部分静电。

建议使用推荐打印介质。

请重新将打印介质分离或使用更好的干燥打印介质。

从打印机排纸部位周边排出水蒸气

定影碳粉时发生的热量会蒸发纸张的水分(特别是室温低的场合,使用吸湿了的纸张会更容易发生)

虽然冒水蒸气不是异常现象,但用没开封的新纸能防止水蒸气的发生。另外,请保管好纸张防止受潮。产生焦味的情况下,请直接关闭电源,并拔掉电源线,然后咨询客服中心。这种状态还继续使用的话,会成为火灾或者触电的原因。

note.eps

注:

• 如果问题依旧,请联系客服中心。

11.2.2. 图像缺陷

故障现象

故障原因

解决办法

10-58-1.eps

打印发白或偏淡

• 碳粉不足。

• 打印介质不符合使用规格,例如介质受潮或太粗糙。

• 打印程序中分辨率设置过低。

• 激光碳粉盒损坏。

• 请正确使用规格范围内的介质。

• 设置程序中的打印分辨率。

10-59-1.eps

粉墨斑点

• 激光碳粉盒脏污或漏粉。

• 激光碳粉盒损坏。

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 进纸通道脏污。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁进纸通道。

10-59-2.eps

白点

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 进纸通道脏污。

• 激光碳粉盒内部鼓损坏。

• 机器内部激光器反光玻璃脏污。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁进纸通道。

• 清洁激光器反光玻璃。

10-59-3.eps

碳粉脱落

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 机器内部脏污。

• 激光碳粉盒损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁机器内部。

10-59-4.eps

黑色竖条

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 机器内部激光机反光玻璃脏污。

• 进纸通道脏污。

• 清洁机器背部激光器反光玻璃。

• 清洁打印机背部进纸通道。

黑色背景(底灰)

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 进纸通道脏污。

• 打印内部转印电压异常。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁机器内部进纸通道。

10-60-2.eps

出现周期性痕迹

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 定影组件损坏。

• 清洁或更换新激光碳粉盒。

• 请联系奔图客服维修更换新的定影组件。

10-60-3.eps

页面歪斜

• 未正确安装打印介质。

• 机器进纸通道脏污。

• 请正确安装打印介质。

• 清洁机器内部进纸通道。

10-60-4.eps

皱纸

• 未正确安装打印介质。

• 打印介质不符合使用规格。

• 打印内部进纸通道脏污。

• 打印定影组件损坏。

• 请正确安装打印介质。

• 请使用规格范围内的打印介质进行打印。

• 清洁机器内部进纸通道。

10-61-1.eps

背面脏污

• 激光碳粉盒脏污。

• 机器内部转印辊脏污。

• 机器内部转印电压异常。

• 清洁或更换新激光碳粉盒。

• 清洁机器内部转印部件。

10-61-2.eps

打印全黑

• 未正确安装激光碳粉盒。

• 激光碳粉盒内部损坏。

• 机器内部充电异常,未给激光碳粉盒充电。

• 确保正确安装激光碳粉盒。

10-61-3.eps

碳粉晕开

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 机器内部脏污。

• 激光碳粉盒损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁机器内部。

10-61-4.eps

水平条纹

• 激光碳粉盒未正确安装。

• 激光碳粉盒可能损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 确保正确安装激光碳粉盒。

note.eps

注:

• 上述故障可采用清洁或更换新粉盒等方法来改善。如果问题依旧,请联系客服中心。